8/13/2017

目前,零售业发生了重大转变:商业大街上的地标建筑百货公司和高端零售连锁店,正在宣布关闭店面和申请破产,同时数千亿元的销售额从线下转向线上。这趋势为一些人制造了麻烦,却为另一些行动派人士创造了机会:迅速迁移到新战略,以满足消费者的需求。这就包括了制定轻松的退货政策,提升客户体验和线上竞争力。

轻松的退货政策有助于建立客户忠诚度,但也会助长冲动消费的文化,因为消费者可以轻松地以最小的麻烦购买和退回商品。在电子商务中,由于买家有可能购买三到四种尺寸或规格相近的款式,并发回不适合或看不上的产品,所以更容易获得销售额增长的漂亮数字。这一趋势造成...

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